Seniorzy dla seniorów – piaseczyński telefon zaufania

Projekt wystartował w październiku 2025 roku z inicjatywy Krzysztofa Kasprzyckiego, kierownika Zespołu ds. Polityki Senioralnej w Miejsko-Gminnym Ośrodku Pomocy Społecznej (MGOPS). Wolontariusze, opierając się na swoim życiowym doświadczeniu, oferują wsparcie emocjonalne, ale też praktyczne wskazówki, kierując dzwoniących do odpowiednich instytucji. Zainteresowanie linią szybko rośnie, a korzystają z niej głównie mieszkańcy gminy i powiatu piaseczyńskiego.

– Mamy wspaniałych wolontariuszy, którzy licznie zgłosili się do nas w celu wspierania innych. To rówieśnicy, koledzy, koleżanki – zawsze wychodzimy z założenia, że najlepszą wiedzę o obsłudze tego telefonu mają ci, którzy sami borykają się z podobnymi trudnościami. Dzwoniący korzystają z pomocy osób, które najlepiej znają problemy dnia codziennego w tym wieku. Wolontariusze rozmawiają na wszelkie tematy i miło, gdy ktoś powie: „Słuchaj, mam tyle lat co ty i jestem w podobnej sytuacji”. Właśnie takie spojrzenie mają nasi wolontariusze – opowiada Wioletta Urban, dyrektorka Miejsko-Gminnego Ośrodka Pomocy Społecznej w Piasecznie.

Numer i godziny dyżurów

Senioralny Telefon Zaufania działa pod numerem 22 506 55 77. Dyżury odbywają się w poniedziałki od 12:00 do 16:00, w środy od 15:00 do 19:00 oraz w piątki od 12:00 do 16:00. Od tego miesiąca dołączyły czwartki od 16:00 do 18:00, kiedy to dyżury pełnią miejscy radni.

Profesjonalne przygotowanie wolontariuszy

Wolontariusze przeszli specjalistyczne szkolenia z psychologii, prawa i ochrony danych osobowych. Dysponują również wykazem instytucji i numerów telefonów, dzięki czemu mogą sprawnie kierować dzwoniących do właściwych miejsc. Co miesiąc uczestniczą też w superwizjach z psychologiem, gdzie omawiają rozmowy z dzwoniącymi osobami i uczą się radzić sobie z trudnymi emocjami.

– Wolontariusze są stale pod opieką psychologa. Co pierwszy czwartek miesiąca wolontariusze spotykają się z psychologiem, by omówić rozmowy telefoniczne, sposób prowadzenia dialogu, problemy – i podzielić się emocjami, jak na grupie terapeutycznej. Czasami wchodzą w rolę terapeuty czy psychologa – to emocjonalnie obciążające, więc opieka jest ważna. Osoby pracujące na linii otrzymały także niezbędnik z praktycznymi informacjami: co i gdzie załatwić, numery telefonów do wielu potrzebnych miejsc itp. – mini podręcznik do przekierowywania seniorów i udzielania wsparcia – podkreśla Krzysztof Kasprzycki, inicjator projektu.

– Mamy wykaz telefonów, do kogo skierować osobę. Ale zawsze się zastanawiamy: czy zrobiliśmy wszystko? Gdy ktoś dzwoni z poważnym problemem czasem nie jest to proste. To wyzwanie, ale też okazja do podzielenia się doświadczeniem i wiedzą. Jeżeli możemy komuś pomóc, zawsze przynosi to satysfakcję – opowiada pani Marianna, jedna z wolontariuszek.

– Przygotowanie merytoryczne jest dla nas bardzo ważne – dodaje Wioletta Urban. – Próbując pomagać innym, należy być uważnym. Nie jest to oczywiste – trzeba tę umiejętność opanować. Niekiedy, chcąc za bardzo pomóc, możemy komuś zaszkodzić.

Każdy z wolontariuszy pełni dyżury mniej więcej dwa razy w miesiącu po dwie godziny, całkowicie wyłączając się z innych zajęć i skupiając swoją uwagę jedynie na telefonie. Rozmowy pozostają anonimowe i dyskretne, aby dzwoniący czuli się bezpiecznie.

– Czasami wystarczy wysłuchanie, zwłaszcza w trudnych życiowych momentach np. po stracie bliskiej osoby, w trakcie problemów zdrowotnych, izolacji czy braku mobilności – zauważa Krzysztof Kasprzycki. 

Rozwój projektu z dyżurami radnych

Aby ułatwić seniorom kontakt z samorządem, dyrektorka MGOPS Wioletta Urban wprowadziła dyżury radnych w czwartki od 16:00 do 18:00 pod tym samym numerem, 22 506 55 77. Od 5 lutego chętni samorządowcy przyjmują sprawy dotyczące funkcjonowania gminy, planów zagospodarowania przestrzennego czy usprawnień administracyjnych – pierwszy dyżur pełniła radna Katarzyna Wypych, przewodnicząca Rady Miejskiej. To rozwiązanie, które ma wychodzić naprzeciw osobom wykluczonym cyfrowo, takim jak seniorzy, bez dostępu do e-maila czy mediów społecznościowych. Organizatorką po stronie rady jest przewodnicząca, która ustala grafik z radnymi.

Źródło: Facebook/Miejsko-Gminny Ośrodek Pomocy Społecznej w Piasecznie

Szerokie wsparcie i lokalna aktywizacja

Wolontariusze informują też o zajęciach w Centrum Kultury, Bibliotece, ośrodkach sportowych czy Uniwersytecie Trzeciego Wieku. Wachlarz możliwych aktywności jest szeroki – od wystaw i wycieczek po warsztaty malarstwa czy tworzenia ceramiki. Telefon senioralny wpisuje się w szerokie działania "Przystani pod Klonami", gdzie seniorzy bardzo aktywnie spędzają czas, często jednocześnie pomagając innym, np. gotują posiłki dla bezdomnych, pieką ciastka i przygotowują herbatę dla podróżnych, organizują imprezy charytatywne. Ponadto tworzą dekoracje, biorą udział w warsztatach artystycznych, sportowych i wydarzeniach towarzyskich. Dzięki temu "Przystań pod Klonami" tętni życiem i staję się przestrzenią, w której powstają inicjatywy jak Senioralny Telefon Zaufania.

Czytaj też: